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乐奥服务荣获\"2020中国物业企业客户满意度模范企业50强\"

2020-11-27 来源:未知

2020年8月20日,由权威测评机构亿翰智库与嘉和家业物业服务研究院主办、全联房地产商会指导的“2020中国房地产物业企业百强峰会”在上海隆重举行。会上,来自全国各地的企业负责人、媒体代表和行业专家汇聚一堂,以“新生”为主题,共同回归生活本源,结构社区服务未来的发展方向。乐奥服务总经理张梁勇先生受邀出席了本次峰会。在此次峰会上,乐奥服务凭借其强劲的服务能力和良好的客户口碑,荣获2020中国物业企业客户服务满意度模范企业50强

乐奥服务荣获

同日上午,乐奥服务总经理张梁勇先生出席并参加了“2020嘉和家业物业总裁会”交流,与众多主流房企物业董事长和各行业领袖一起,深入探索社区服务的发展现状以及未来的发展方向。

乐奥服务荣获

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∆总裁交流会现场

在下午的“2020中国房地产物业企业百强峰会”上,张梁勇先生参与了圆桌论坛活动并围绕“发展新逻辑,解析企业运营新能力”议题与其他三位知名物业领导人进行了交流与探讨。

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∆现场图

张梁勇先生首先对乐奥服务进行了一个简单的介绍。乐奥服务诞生于中奥地产扩张需要,于上周开始将企业名称由“中奥物业”更改为“乐奥服务”。

中奥地产始终以“快乐生活综合服务商”为品牌定位,致力于为城市创造更为快乐的生活,旗下的商业运营公司名为“乐盈商业”,将物业公司改名为“乐奥服务”是基于秉承集团的快乐体系,通过品牌理念的升级,旨在为客户提供更为优质和快乐的服务。

自2015年成立以来,乐奥服务的发展速度十分迅速,业务覆盖江西区域、长三角区域和珠三角区域,目前拥有一千余名员工,管理面积九百多万方,涵盖住宅、城市综合体、产业园、医院、学校、银行等多种业态,属于发展型企业。

针对企业是如何布局增值服务领域,张梁勇先生表示,战略定位决定了企业能够为客户所提供的服务。早在去年,中奥地产董事长便提出“一体两翼”的战略定位,即以房地产开发为主体,服务与金融为两翼,并结合“健康、运动、快乐”的产品服务理念。

在既定大背景下,乐奥服务在企业经营上推出了三个动作,第一是通过整合并重组集团内部业务,将原有并且较成熟的相关产业和行业整合至服务版块;第二是结合集团的产品和服务理念,乐奥服务精研了一整套乐邻全周期的服务体系,针对不同年龄层的人居需求,以运动为研发主题做产业的深度衔接和合作;最后则是集团与中体训练局合作,以“健康”为概念研发了中奥健康冠军餐厅与中奥健康中心两大体系,从健康的营养膳食到专业的运动指导,为业主们提供一个全龄段、全生命周期的快乐健康生活。

在布局上,乐奥服务结合当下的发展阶段,放弃“大而全”的发展模式,夯实和强化一些具有优势性的产品,从而成为企业的突出亮点和核心竞争力。与此同时,乐奥服务制定了“三不做”原则,即在没有较高基础物业服务满意度时不做增值经营服务;在没有对产品进行充分的论证并且服务体系的配套不完善时不做增值经营服务;若提供的服务无法提升客户满意度时不做增值经营服务。正是由于“三不做”原则的贯彻与落实,成为了乐奥服务开展增值经营服务的指导方针。

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∆峰会现场图

在谈论到企业核心竞争力时,张梁勇先生说道,物业行业是一个劳动密集并且同质化竞争很严重的行业,有时候自以为的优势,在未来的发展道路上很可能企业最大的绊脚石。所以如何利用自己的优势去打造今后企业可持续发展的动力,是所有物业人应当去深思的一个问题。张梁勇先生认为,企业真正的核心竞争力其实是不可复制性,至少在某一个阶段是,而每一个物业企业需要对自身的不可复制性做一个深度的研究。在张梁勇先生看来,物业行业的核心竞争力从资本的角度来说无非两点,具有稳定和健康的现金流与未来商业价值的可持续性。而如何将其变现,才是现在这一代物业人需要去深挖和探索的。

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∆乐奥服务总经理张梁勇先生

未来,乐奥服务将继续立足服务之本,坚持“专注、用心、同行”的核心价值观,切实做好标准化基础服务,满足客户日益增长的服务需求及对美好生活的追求;同时精准定位,明确发展目标,不断探索战略布局,实现企业转型升级,与业主一起构建“快乐生活”,让每一位客户始终快乐相伴。